Sadık Müşteriye Fahiş Yenileme Teklifi Ve Adil Fiyat İstemi

Başlık: Sadık Müşteriye Fahiş Yenileme Teklifi

10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline müşterisiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala tarafıma 100 Mbps internet paketi için aylık 1.000 TL’nin üzerinde bir yenileme teklifi sunulmuştur.

Asıl rahatsız edici olan konu ise, aynı hizmeti kullanan birçok kişinin çok daha düşük ücretlerle aboneliğini yenileyebildiğini öğrenmiş olmamdır. Aynı hizmet için müşteriden müşteriye bu kadar büyük fiyat farkları uygulanması adil değildir.

Yıllardır düzenli ödeme yapan, markaya sadık kalan müşterilerin, yeni müşteri kazanma politikaları uğruna veya tutarsız fiyatlandırmalar nedeniyle dezavantajlı duruma düşürülmesini doğru bulmuyorum. Uzun yıllardır hizmet alan müşterilerin, adeta “nasıl olsa ayrılmaz” düşüncesiyle çok daha yüksek bedeller ödemeye zorlanması ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunudur.

Amacım ayrıcalık istemek değil, eşit ve makul bir fiyatlandırma talep etmektir. Müşteri sadakatinin cezalandırıldığı değil, ödüllendirildiği bir yaklaşım bekliyorum.

Turkcell Superonline yetkililerinden, dosyamın yeniden değerlendirilmesini, TV+ hizmetini de kapsayan, rekabetçi ve adil bir teklif sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde, 10 yılı aşkın süredir memnuniyetle kullandığım hizmeti sonlandırmak zorunda kalacağım.

Müşteri No: 5223**34