Superonline Fiber Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum, 12540294 numaralı aboneliğime ait fiber internetimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 07.07.2026 tarihinde fiber kablo koptuğu için arıza kaydı oluşturdum ve o günden bu yana 5 gündür internetsizim.

Teknik destek talebimde bana bu işlem için 750 TL karşılığında ücretli teknik destek sağlanacağı söylendi. İnternet hizmeti alamadığım ve kablo kopma sorununun giderilmediği bir durumda benden böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle abonelik iptal talebi de oluşturdum. Daha sonra Superonline tarafından telefonla aranarak iptal talebimi geri çekmem istendi, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ve cayma bedeli çıkacağı, bunun da yaklaşık 1300 TL olacağı ifade edildi. Bu gerekçeyle iptalden vazgeçmem yönünde ikna edilmeye çalışıldım.

Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de üzerine 750 TL teknik destek ücreti ve 1300 TL civarında cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte benden cayma bedeli dahil hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.