Rızasız Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell ev interneti için yeni evime taşınma sürecinde tarafıma yapılan bir arama sonucu kampanyalı internet teklifi aldım. Görüşmede Türk Telekom’da devam eden taahhüdüm olduğunu açıkça belirttim, buna rağmen Turkcell yetkilisi cayma bedelimin kendi kampanyaları kapsamında ödeneceğini söyleyerek beni ikna etti. Bana anlatılan pakette internetle birlikte TV+ hizmetinin de dahil olduğu, elektrik bağlantısı olduğu anda internetin hemen kurulabileceği, TV için ise televizyon geldiğinde haber vermem halinde kuruluma gelecekleri ifade edildi. Bu şartlar altında teklifi kabul ettim.

25 Mayıs tarihinde başlayan bu süreçte, taşındıktan sonra TV+ kurulumu için Turkcell ile iletişime geçtiğimde bayram gerekçesiyle kurulum yapılamayacağı söylendi. Aciliyetimi belirterek pazartesi günü tarafıma dönüş yapılmasını istedim, ancak belirtilen tarihte de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bana paketi satan kişiyle tekrar irtibata geçtim, yaşananlar nedeniyle tartışma yaşadık ve ben cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bana, sistemde “aktivasyon sürecinde” olduğu için cayma işlemi yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra bilgim ve onayım olmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle paketimin değiştirildiğini öğrendim. İlk anlattıkları pakette cayma bedelimin karşılanacağı söylenmişken, paket değişikliği nedeniyle bu hak da ortadan kaldırılmış. Üstelik yeni düzenlemede içinde TV+ olmayan, aylık 800 TL ödemeli bir pakete geçirilmişim ve tarafıma 4.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış. Hem paketin içeriği hem de aylık ücret, bana ilk başta anlatılan şartlardan tamamen farklıdır. Bu durum sonucunda ciddi anlamda mağdur edildim ve zarara uğratıldım.

Abonelik numaram 65546537 olup, tüm bu işlemler benim açık rızam ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, paketimin keyfi şekilde değiştirilmesi ve yüksek cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir değildir. Turkcell’den, ya ilk başta telefonda anlatılan şartlara uygun paketin ve cayma bedelini karşılama taahhüdünün yeniden geçerli hale getirilmesini ya da mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.