Agoda'dan İptal Edilen Rezervasyon İçin İade Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde Agoda üzerinden Almanya Düsseldorf’taki Premier Inn Düsseldorf City Centre & Düsseldorf City Friedrichstadt oteli için rezervasyon yaptım. Yaklaşık 13.560 TL tutarında ödeme hesabımdan çekildi. Aynı gün, rezervasyondan yaklaşık yarım saat sonra bu rezervasyonu Agoda uygulaması üzerinden iptal ettim ve uygulamada rezervasyonun “iptal edildi” olarak gözüktüğünü de gördüm. Buna rağmen ekranda ücret iadesi yapılmayacağına dair bir ibare ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Agoda ile canlı chat üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde net, açıklayıcı bir bilgi alamadım ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Agoda’nın erişilebilir bir telefon, e‑posta vb. Müşteri hizmeti kanalının olmaması sebebiyle de sorunu kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Otelle de ayrıca görüştüm, otel de Agoda ile iletişime geçmek için e‑posta attığını ancak kendilerine de herhangi bir dönüş yapılmadığını belirtti.

Rezervasyonum Agoda uygulamasında iptal edilmiş görünmesine rağmen, 1788990138 numaralı bu işlem için çekilen yaklaşık 13.560 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade süreçleriyle ilgili açık ve ulaşılabilir bir bilgilendirme ve gerektiğinde gerçek bir muhataba ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti desteği de sağlanmasını istiyorum.