Randevu Verilmeyen Ve Cevapsız Turkcell Superonline Kurulum Hizmeti

19 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Tuzla Aydınlı Mah. Kemah Sokak No: 15-1 a Blok d:12, Aydınlı Konakları adresime yeni abonelik başvurusu yaptım. Kurulum için arandığımda “geliyoruz” denildi, o sırada ev boştu ve yarım saate evde olabileceğimi söyledim. Ancak ekip “bekleyemeyiz, yeniden randevu oluşturmak için sizi ararlar” diyerek işlemi sonlandırdı. Sanki benimle önceden randevulaşmışlar gibi hiçbir net saat verilmeden pat diye arayıp gelmeye kalkmaları ve ardından da tekrar hiç aramamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bu görüşmeden sonra tarafıma bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben ise 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümleleri duydum. “Acil kayıt açıyorum, en kısa sürede aranacaksınız” denilip telefon kapatıldı fakat ne arayan oldu ne de randevu verildi. Kurulumum hala yapılmadı.

Home ofis çalışan biriyim ve bugün sabah itibarıyla yeni evimde internetin mutlaka aktif olması gerekiyordu, çünkü öğleden sonra mesaim başlıyor. Buna rağmen günlerdir bekliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar memnundum, ancak bu süreçte verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Ayrıca dün e-Devlet üzerinden BTK nezdinde de şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri numaram 5197**91’dir. Artık başka operatörlere geçmeyi bile düşünür hale geldim. Talebim, bugün acilen adresime ekip gönderilerek internet kurulumumun yapılması ve sürecin daha fazla uzatılmamasıdır.