Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

20 Temmuz Pazartesi günü saat 09.30 için Superonline Antalya Muratpaşa Merkez üzerinden Yan Oda kurulumu randevusu oluşturdum. Buna rağmen randevu saatini geçtiğimiz halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne iş yoğunluğu sebebiyle gecikileceği söylendi ne de randevu saatine uyulamayacağı konusunda benimle önceden iletişime geçildi.

Saat 11.05’te beni aradıklarında, kendi işlerim nedeniyle artık evden çıkmak zorunda olduğumu, yaklaşık yarım saat sonra tekrar adreste olabileceğimi belirttim. “Ben sizi 2 saate yakın bekledim, siz de yarım saat beni bekleyebilirsiniz.” diyerek yaşadığım mağduriyeti ifade ettim.

Burada asıl rahatsız olduğum konu, gecikmenin kendisinden çok bu gecikmenin müşteriyle paylaşılmaması ve zaman planlamamın hiçe sayılmasıdır. Müşterinin zamanı da en az teknik ekibin zamanı kadar değerlidir ve bu süreçte buna uygun bir hassasiyet gösterilmemiştir.

Bu nedenle Superonline Antalya Muratpaşa Merkezi’nden şikayetçiyim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kalite standartları gereği kayıt altına alındığını biliyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenmesini, yaşatılan mağduriyetin değerlendirilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.