Superonline Modem Kurulumunda Randevu İhlali Ve İletişimsizlik

Superonline ile yaptığımız yeni tarife anlaşması kapsamında modem değişimi ve yeni modem kurulumu yapılması gerekiyordu. Ankara Yenimahalle bölgesinden sorumlu bayi, kuruluma gelecekleri günü benimle paylaşarak onayımı aldı ve iki hafta önce cumartesi günü gün içinde kuruluma geleceklerini söylediler.

Belirtilen gün bütün günümü evde kurulum için bekleyerek geçirmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gelmeyeceklerini dahi haber vermediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Bir süre sonra ilgili bayi beni aramış, ben de cevapsız çağrıyı gördükten sonra kendilerini geri aradım ve tekrar aranmak üzere kayıt bıraktım. Buna rağmen hâlâ tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum işlemi tamamlanmadı. Telefon görüşmelerine ilişkin arama kayıtlarım da mevcuttur.

Superonline’dan talebim, Ankara Yenimahalle bölgesine bu kez gerçekten iletişim kurabilen, randevusuna sadık, profesyonel bir ekip yönlendirilerek modem kurulumumun bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve zaman kaybının da dikkate alınmasını rica ediyorum.