Port Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Ağustos ayı sonunda, 12317309 numaralı Turkcell Superonline internet aboneliğim İzmir Karşıyaka’daki adresimde aniden kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10-12 kez iletişime geçtim. Teknik ekip, binada 9 daire olmasına rağmen sadece 8 port bulunduğunu, portumun sökülerek başka bir daireye takıldığını tespit etti. Ekip, arızayı sistem üzerinden ilettiğini ve bir hafta içinde yeni port takılarak bağlantının sağlanacağını belirtti. Ancak belirtilen sürede herhangi bir gelişme olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “parça beklendiği, hızlandırma talebiyle 2-3 gün içinde çözüleceği” bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca aramama rağmen, tarafıma “Aboneliğinizi iptal ederseniz 48 saat içinde yeni bağlantı yapılacaktır” denildi. Bu yönlendirme üzerine, 200 Mbps hızında 450 TL ödediğim mevcut aboneliğimi taahhüt süresi dolmadan iptal etmek zorunda kaldım.

Mahallemde başka altyapı olmadığı için, 100 Mbps hızındaki yeni bağlantı için 700 TL ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte toplamda 886 TL maddi kaybım oluştu. 13.10.2025 tarihinde gelen yeni teknik ekip, portumun gerçekten sökülüp başka bir hatta takıldığını ve ilk ekip tarafından herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadığını tespit etti. Bu nedenle sorunum yaklaşık iki ay boyunca çözülemedi.

Bu süreçte işimden izin alarak evde bulunmama rağmen bağlantı sağlanmadı, hem maddi (fazla fatura, iptal ücreti, mesai kaybı) hem de manevi olarak mağdur edildim. Ayrıca BTK’ya başvurdum, inceleme süreci devam ediyor.

Talebim; taahhüt sürem bitmeden iptal etmek zorunda kaldığım eski aboneliğimin mevcut hatta aynı ücret ve şartlarla yeniden aktif edilmesi, müşteri hizmetlerinin yanıltıcı beyanları ve görev ihmali nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin tazmin edilmesi, ilgili personel ve teknik birim hakkında gerekli cezai işlemlerin başlatılmasıdır.