Port Eksikliği Nedeniyle İnternet Kurulumu Yapılamadı, Başvurum İptal Edildi

27 Temmuz 2025 tarihinde Superonline 1000 Mbps 12 ay taahhütlü internet paketi için başvuruda bulundum. 29 Temmuz Salı günü ekipler kurulum için geldiler fakat binada boş port olmadığı gerekçesiyle kurulum yapılamayacağını, port eklemesi yapıldıktan sonra tekrar kuruluma geleceklerini ve bilgilendirme için mail göndereceklerini söylediler. 1 hafta-10 gün içerisinde port eklemesi yapılacağı belirtildi.

Ancak bugün 12614086 müşteri numaralı hizmetim için internet kurulum talebimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini 9 kez aradım, her defasında “daire bulunmadığı için kurulum iptal edildi” denildi. Ayrıca ekiplere aciliyetim olduğu ve port eklenmesi gerektiği yönünde not bırakıldığı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bulunduğum katta sadece benim dairemde kablo yok ve altyapı kutusunda 1’den 15’e kadar numaralandırılmış port alanı mevcut, şu anda 8’e kadar port takılmış durumda. Bir port daha eklenmesi teknik olarak mümkünken, başvurum çözülmeden ve port eklenmeden iptal edildi.

Şu anda yeni bir başvuru yaptım ancak yine boş port olmadığı gerekçesiyle başvurunun iptal edilmesinden endişeliyim. Kurulum ve hizmetin sağlanması için hemen port eklenmesini ve yeni başvurumda herhangi bir bahane üretilmeden kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.