to read complaints and reviews, or file yours.Planlanmamış Fiber İnternet Kesintisi Ve Hafta Sonu Gecikmeli Müdahale
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için bugün saat 13:00’ten itibaren tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi’indeki adresimde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, arıza kaydı oluşturuldu ancak 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen müdahaleyi 7’si Pazartesi gününe ötelediler. Hafta sonu boyunca internetsiz kalmam bekleniyor. Evde internet üzerinden çalışan ve internete sürekli ihtiyaç duyan biri olarak bu durum mağduriyete yol açıyor.
Abonelik/müşteri numaram 12924758’tir. Arızanın mümkün olan en kısa sürede, Pazartesi gününü beklemeden giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekirse kesinti süresine ilişkin fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
İnternet ve TV hizmetinde arızaların acilen çözümlenmesi gerekir. 24 saatlik müdahale süresi bile çok fazla. Ayrıca pazar günü teknik ekibin çalışmaması kabul edilemez. Bu ekibin her gün sadece 18:00 e kadar çalışıyor olması da kabul edilemez. Bize bunu yoğunluktan dolayı diyerek geçiştiriyorlar. Oysaki asıl sebep bu saatler ve eleman azlığı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala herhangi bir müdahalede bulunulmuş değil. İnatla ekip atamayıp pazartesi gününe erteliyorsunuz.
