Superonline 1000Mbps Pakette Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Kopmaları

Yaklaşık 3 aydır Superonline 1000 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Paket olarak en üst seviye hizmeti almama rağmen hem oyunlarda hem de günlük internet kullanımında ciddi ping ve kopma sorunları yaşıyorum. Oyun oynarken pingim normalde 20 ms civarındayken bir anda 600–680 ms seviyelerine fırlıyor, packet loss uyarıları alıyorum ve sık sık kopmalar oluyor. Bu sorun sadece oyunlarda değil, Instagram Reels izlerken bile bir sonrakinin yüklenmesini beklemek zorunda kalacak kadar kendini gösteriyor; WhatsApp üzerinden konuşurken, YouTube.com izlerken, kısacası internete ihtiyaç duyduğum her durumda hissedilir derecede performans kaybı yaşıyorum.

Bu problemler gün içinde belirli saatlerde değil, gece 4’ten sabah 9’a kadar değil, günün her saatinde sürekli olarak devam ediyor. Yaklaşık 3 aylık kullanım süremde 2 aydan uzun bir süredir bu sıkıntıları çekiyorum. Evde yalnız yaşıyorum ve interneti aktif kullanan tek kişi ben olmama rağmen bu kadar yüksek ping ve kopma yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüşme yaptım, sayısız kez arıza kaydı açıldı, ekipler defalarca evime geldi. İlk kurulan modem çok eskiydi, download problemleri yaşıyordum; modem değişince download sorunum düzeldi ama bu kez ping ve ms yükselmeleri başladı. Binadaki fiber kutusu da çok eski olduğu için o da değişti. Evime en az 8 kez teknik ekip gelmesine rağmen ping ve kopma sorunu bir türlü çözülmedi. Sorun hem kablolu bağlantıda hem de kablosuz bağlantıda aynen devam ediyor, yani sadece Wi‑Fi kaynaklı da değil.

Her ay bu paket için yaklaşık 700 tl ödüyorum ve faturalarımın tamamını düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin ne hız ne de stabilite olarak vaat edilenle uzaktan yakından alakası yok. Yaşadığım bu süre boyunca defalarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve artık Superonline’dan ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Hizmet numaram 13170337’dir. Sürekli yaşadığım yüksek ping, packet loss ve kopma sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini, gerekirse altyapı tarafında daha kapsamlı bir çalışma yapılmasını, sorun çözülemeyecekse de mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.