to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Servis Açılması Ve Açıklanmayan Cayma Bedeli Artışı
Superonline üzerinden TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında 1000 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce hizmetimi dondurma talebi verdim. Buna rağmen onayım ve açık bir talebim olmadan hizmetim tekrar aktif hale getirilmiş.
Hizmeti dondurma talebimden önce fesih talebinde bulunduğumda bana yaklaşık 3.230 TL civarında bir cayma bedeli hesaplanmıştı. Daha sonra yeniden fesih işlemi yapmak istediğimde bu tutarın hiçbir gerekçe açıklanmadan yaklaşık 4.364 TL’ye yükseldiğini gördüm. Aradaki bu artışın nedenini anlayamıyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kimlik numaram üzerinden işlem yapılmasında zorluk çıkarıldı ve fesih sürecinde yardımcı olunmadı. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Müşteri numaram 5343**15’tir.
Onayım olmadan tekrar açılan hizmet nedeniyle artan cayma bedelinin düzeltilmesini ve ilk belirtilen tutar olan yaklaşık 3.230 TL üzerinden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tolga Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
