Onaylı Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Başvurum Haksızca İptal Edildi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Pendik Esenyalı’daki adresime 100 Mbps limitsiz fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sistemde altyapı sorgulaması yapıldı ve binamda fiber altyapı olduğu görülerek başvurum onaylandı. Hatta biz evde yokken ekipler gelmiş ve cihazı bırakmışlar.

Bugün ise telefonla aranarak binada fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurumun iptal edildiği söylendi. Oysa aynı binada üst katımda ve alt katımda oturan komşularım aktif olarak fiber internet kullanıyor. Buna rağmen bana fiber verilemeyeceği söylenip, daha pahalı ve kotalı internet paketleri özellikle önerildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iptal bilgisini tekrar edip yardımcı olmadılar. Müşteri numaram: 13265803.

Başvuru sırasında altyapısı onaylanan adresime, komşularımda olduğu gibi fiber internetimin aktif edilmesini ve ek bir ücret ya da kotalı paket dayatması olmadan, başta anlaştığımız 100 Mbps limitsiz fiber hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.