Onayım Olmadan Yeni Abonelik Açılması Ve Şikayet Kaydının Engellenmesi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Superonline Ankara/Yenimahalle/Batıkent şubesinden bir görevli, kendi kişisel cep telefonu numarasıyla beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi ve yeni paketler hakkında bilgi vermek istediğini belirtti. Mevcut interneti kardeşim kullandığı için, iletişim için kardeşimin numarasını verdim.

Daha sonra kardeşim arandığında kendisine “hiçbir yeni işlem yapılmayacak, sadece mevcut aboneliğin sahiplik aktarımı yapılacak” denildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdi. Ancak gerçekte yapılan işlem kesinlikle sahiplik aktarımı değildir. Kardeşime sıfırdan yeni bir abonelik açılmış, hatta yeni modem kurulumu bile yapılmıştır. Yani kardeşim açıkça yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmıştır.

Benim adıma olan mevcut abonelik ise hiçbir onayım alınmadan, bana bilgi bile verilmeden bırakılmış ve üzerine taahhüdüm bitiyor diye Turkcell tarafından arandığımda olay ortaya çıkmıştır.

Durumu anlattığımda Turkcell bana, “Sizin bilginiz ve onayınız olmadan sahiplik aktarımı yapılamaz” demiştir. Ancak defalarca aramamıza rağmen kardeşim şikayet kaydı açtırmak istediğinde “şikayeti abonelik sahibi açmalı” denmiş, ben açmak istediğimde ise “sizi arayan şubeyi tespit edemiyoruz ayrıca işlemi kardeşiniz yaptığı için şikayeti o açmalı” denmiştir. Yani iki tarafa da top atılarak bilinçli şekilde şikayet kaydı açılması engellenmiştir.

Üstüne üstlük, kullanmadığımız internet için bana fatura çıkarılmıştır.

Ortada açıkça;

Yanlış bilgilendirme,

Onay dışı işlem,

İzinsiz sıfırdan abonelik açma,

Şikayet oluşturmayı bilinçli olarak engelleme,

Ve maddi zarar oluşturma vardır.

Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de Turkcell/Superonline prosedürlerine tamamen aykırıdır.

Yaşanan bu usulsüz işlemin ivedilikle incelenmesini,
kardeşime haberimiz olmadan açılan aboneliğin iptal edilmesini,
bana çıkarılan kullanmadığımız fatura tutarının silinmesini,
ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.