On Yıllık Turkcell Superonline Abonesinde Kesintili İnternet Ve Wi‑Fi Sorunları

Yaklaşık on beş yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve şu an İzmir Karşıyaka’da kullandığım, 5138**37 numaralı fiber hat üzerinden 50 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. Ancak bu aboneliğimde on yıla yakın süredir kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum ve bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Evde sadece telefonlarımızla, son derece basit bir kullanım için internete ihtiyaç duyuyoruz, ama aylarca, yıllarca süren kesintiler yaşadım. Özellikle yoğun yağmur olduğunda internet tamamen gidiyor, normal havalarda da günün her saatinde kopmalar devam ediyor. En sonunda teknik ekip, yaklaşık altı aydan daha uzun süre önce müdahale etti ve Wi‑Fi 6 modem almam gerektiğini, sorunun böyle çözüleceğini söyleyerek beni ücretli modem almaya yönlendirdiler. Modemi satın aldım fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Evim 2+1 ve odalar arası en fazla 2 metre olmasına rağmen arka odalarda Wi‑Fi çekmiyor, bağlantı sağlıklı çalışmıyor. Yıllardır binlerce kez diyebileceğim kadar çok müşteri hizmetlerini aradım, özel hayatımdan daha fazla zaman ayırdım ama sonuç alamadım. Bu kadar uzun süreli bir müşterinin sorununa çözüm bulunmaması hem güvenimi hem de sabrımı tamamen tüketti.

Turkcell Superonline’ın en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirerek bağlantı ve Wi‑Fi kaynaklı tüm sorunları kalıcı şekilde gidermesini, aldığım hizmeti kesintisiz ve vaat edildiği şekilde kullanabilmek için gerekli tüm kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.