Ödenen Fatura Görünmüyor, Hattım Haksızca Kısıtlandı Ve 250 TL Ücreti İptal Edilsin

Superonline’ın internet ve TV Plus abonesiyim ve yıllardır hizmet almama rağmen, son yaşadığım olaydan dolayı çok mağdur edildim. Geçtiğimiz aya ait faturamı 13 Şubat 2026 tarihinde saat 23.24’te QNB Finansbank kartımla, 3D doğrulama kodunu girerek 530 TL tutarında ödememe rağmen, 23 Şubat 2026 tarihinde hattım kısıtlandı. Faturama baktığımda ödenmemiş görünüyor ve hizmetlerim internet ve TV Plus tarafında hâlâ kısıtlı durumda.

Durumu öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde ödemenin alınmadığı, sorunun bankayla ilgili olabileceği söylenerek sorumluluk bankaya ve dekonta atıldı; kendi ödeme sistemlerinde bir sorun olabileceği ihtimali bile dikkate alınmadı. Oysa ödeme sırasında telefonuma 3D doğrulama kodu geldi ve ekranda “işlem başarılı” ibaresini gördüm. Buna rağmen Superonline, faturamın ödenmediğini iddia ederek hiçbir sorumluluk almıyor, adeta topu üzerlerinden atıyor.

Elimde şu an sadece 3D doğrulama onayı bilgisi var, dekontum bulunmuyor; ancak yıllardır abonesi olduğum bir firmanın, bu ödemenin alınıp alınmadığını kendi sistemlerinden araştırması gerekirken beni bankaya yönlendirmesi ve süreci bu kadar baştan savma yönetmesi kabul edilebilir değil. 250 TL hat kapama ücreti için müşterisini bu şekilde mağdur eden, ödeme sayfasındaki olası sorunları görmezden gelen bir yaklaşımdan son derece şikayetçiyim ve bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Abone numaram 5537**57’dir. Hattımın acilen tekrar açılmasını, ilgili faturanın ve ödeme sürecinin tarafınızca detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan 250 TL hat kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımınız bu şekilde devam ederse, 35 gün sonra bitecek taahhüdümü kesinlikle yenilemeyeceğimi ve başka bir operatöre geçeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.