to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldığı Halde İnternet Ve TV Hizmetim Kesildi
Merhaba, Turkcell Superonline'a ait faturamı 14.07.2025 tarihinde Superonline fatura ödeme linkinden, bilgilerimi girerek İş Bankası kredi kartımla ve 3D şifreyle ödedim. Ancak 21.07.2025 tarihinde fatura ödemesini yapmadığım gerekçesiyle internet ve TV paketim kapatıldı. İş Bankası'nı aradığımda sorunun kendilerinden değil, Superonline'dan kaynaklandığını belirttiler. Superonline müşteri temsilcisini aradığımda ise, onay aldığım bir işlemin neden ödeme olarak kayıtlara geçmediği konusunda açıklama yapamadılar. Şimdi ödeme işlemi olmadığı için internet açma-kapama ücreti ödemek zorunda kalacağım ve sorumlusu olmadığım bu maddi durumun Superonline tarafından incelenmesini rica ediyorum. Yaklaşık 10 yıldır kullandığım bu internet hattımı iptal etmek istemiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 55400705 numaralı abonesiyim. 14 Temmuz’da faturamı ödememe rağmen, ödemenin sistemde onaylanmadığı gerekçesiyle 21 Temmuz’da hattım kapatıldı ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, faturamın üzerine 208 TL açma kapama bedeli eklendi ve toplamda 628 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Yaklaşık 4-5 yıldır müşterisi olmama rağmen, daha önce otomatik ödeme dışında bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu sefer faturamı zamanında ödediğim halde mağdur edildim ve müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Bu deneyimim nedeniyle de, 05.08.2025 tarihinde sona erecek olan sözleşmemi iptal etmeye karar verdim.
Faturamın üzerine eklenen 208 TL'lik açma kapama bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hilal Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere 25.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
