to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinde Sürekli Oyalama Ve 1000 TL Ücret İddiası
Superonline ev interneti aboneliğimin taşınması için yaklaşık 10 gün önce nakil talebinde bulundum. Bunun üzerine bir bayi tarafından ekip yönlendirildi. Gelen ekip önce eksik malzeme olduğunu söyleyerek uzun süre oyalanıp hiçbir işlem yapmadı. Sonrasında sözleşme için kimlik kartımın çipini okuyan bir cihazla işlem yapılacağını, ancak cihazın çipi okumadığını ve sorunun kimlik kartımdan kaynaklandığını söyleyip kimliğimi değiştirmem gerektiğini belirttiler. Hatta pazartesi günü arayacaklarını, kimlik işini hemen halletmem gerektiğini de özellikle vurguladılar.
Ben kimliğimi değiştirmek istemediğimi, kimlik kartımın çipinde bir sorun olmadığını ve bunun benim kusurum olmadığını müşteri hizmetlerine anlattım. Görüştüğüm temsilci, bu durumun bazen kendi cihazlarından kaynaklandığını ve farklı bir cihazla yeniden ekip yönlendireceğini söyledi. O günden sonra defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Yaklaşık 1 haftadır internetsizim, sürekli cep telefonumun internetini kullanıyorum ve buna da ekstra ücret ödüyorum.
Bu süreçte en az 15 kere müşteri hizmetlerini aradım, her defasında durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “notumuzu aldık, ekip gelecek” denilerek oyalandım. Ayrıca nakil işlemi için benden 1000 TL ücret talep edildi.
Kimlik kartımın çipinde bir sorun olmadığı halde sorunun cihaz kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Yeni bir ekibin, farklı bir cihazla en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, ekstra ödediğim mobil internet giderlerimin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti nakil sürecinde 2 Eylül’den bu yana hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Kendi ihmallerinden kaynaklanan sorunlara rağmen nakil talebimi çözemeyen Superonline, bugün sabahtan randevu vermesine rağmen akşamüzeri “süre doldu” diyerek işlemi iptal etti. Oysa sistem üzerinden süre dolmadığını kendimiz tespit etmemize rağmen, firma kendi inisiyatifiyle randevuyu iptal edip yeni tarih olarak 1 Ekim’i verdi. Üstelik iptal edilen randevudan kısa süre önce tarafıma “ekip yola çıktı” şeklinde SMS de gönderilmişti.
Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen Superonline hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve vermiş olduğu sözleri ile taahhütlerini yerine getirmedi. Günlerdir ev internetim olmadığı için işlerimde aksama yaşadım ve zaman kaybına uğradım. Sürecin uzaması, randevuların bu şekilde keyfi iptal edilmesi ve hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı.
Bu süreçte benden ekstra taşınma bedeli tahsil edildi, henüz kullanma imkanı bile bulamadığım hizmet için fatura kesildi. Aslında çalışır durumda olan kimlik kartımı bile bu süreç yüzünden değiştirmek zorunda kaldım ve yeni kimlik ile fotoğraf için ayrıca ücret ödedim. Ev interneti olmadığı için cep telefonundan internet kullanmak zorunda kaldım ve buna bağlı ek mobil internet ücretleri ödedim. Tüm bunlara ek olarak manevi olarak yıprandım, yaşadığım stres ve zaman kaybı nedeniyle işlerimde de zarara uğradım.
Benden alınan haksız taşınma bedelinin, kullanmadığım hizmete kesilen faturanın, kimlik kartı ve fotoğraf yenileme masraflarının, evde internet olmadığı için ödemek zorunda kaldığım mobil internet ücretlerinin ve süreç boyunca yaşadığım manevi yıpranma ile zaman kaybından kaynaklanan zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Yarın itibarıyla öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da gerekli yasal yollara başvuracağımı, buna rağmen sorunun acilen çözülüp mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir hep bu cümleyi duyuyor ve görüyorum
Bugün İlçe Nüfus Müdürlüğündeki nüfusmatiklerde test ettiğim ve çipin çalıșıyor olduğunu görevli ile tespit ettiğim halde yine de işlem çözülsün bir an evvel diye kimlik yeniledim, fotoğraf için 600 lira, işlem ücreti için 220 lira ödedim, ekstra masraf yaptım, bunların da telafisini bekliyorum.
12 Ekim oldu yani 2 Eylül'den beri bekliyorum, CİMER ve Hakem Heyeti'ne bașvuru yaptım, artık maddi manevi zararımızın tazmini için yasal süreç başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
