Nakil Sürecinde Sürekli Oyalama Ve 1000 TL Ücret İddiası

Superonline ev interneti aboneliğimin taşınması için yaklaşık 10 gün önce nakil talebinde bulundum. Bunun üzerine bir bayi tarafından ekip yönlendirildi. Gelen ekip önce eksik malzeme olduğunu söyleyerek uzun süre oyalanıp hiçbir işlem yapmadı. Sonrasında sözleşme için kimlik kartımın çipini okuyan bir cihazla işlem yapılacağını, ancak cihazın çipi okumadığını ve sorunun kimlik kartımdan kaynaklandığını söyleyip kimliğimi değiştirmem gerektiğini belirttiler. Hatta pazartesi günü arayacaklarını, kimlik işini hemen halletmem gerektiğini de özellikle vurguladılar.

Ben kimliğimi değiştirmek istemediğimi, kimlik kartımın çipinde bir sorun olmadığını ve bunun benim kusurum olmadığını müşteri hizmetlerine anlattım. Görüştüğüm temsilci, bu durumun bazen kendi cihazlarından kaynaklandığını ve farklı bir cihazla yeniden ekip yönlendireceğini söyledi. O günden sonra defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Yaklaşık 1 haftadır internetsizim, sürekli cep telefonumun internetini kullanıyorum ve buna da ekstra ücret ödüyorum.

Bu süreçte en az 15 kere müşteri hizmetlerini aradım, her defasında durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “notumuzu aldık, ekip gelecek” denilerek oyalandım. Ayrıca nakil işlemi için benden 1000 TL ücret talep edildi.

Kimlik kartımın çipinde bir sorun olmadığı halde sorunun cihaz kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Yeni bir ekibin, farklı bir cihazla en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, ekstra ödediğim mobil internet giderlerimin de dikkate alınmasını istiyorum.