to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşleminde Haksız Ek Ücret Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti
Turkcell Superonline aboneliğimin nakil sürecinde, haksız bir şekilde benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Dün Ankara’daki yeni adresime nakil için gelen ekip, bana daha önce Turkcell tarafından emanet verilen cihazın üzerindeki numaranın sistemle uyuşmadığını, bu nedenle yeni cihaz vermeleri gerektiğini söyledi ve bu işlem için 1.200 TL ödemem gerektiğini belirtti. Oysa yaklaşık 5 yıldır aynı cihazı kullanıyorum ve daha önce yapılan nakil işleminde hiçbir sorun ya da ek ücret talebi olmamıştı.
Bu ücreti kabul etmediğim için ödemedim ve ekip kurulum yapmadan evden ayrıldı. Şu an internet hizmetim tamamen kesik, sistemde hâlen eski adreste görünmekte ve yeni evimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun bayiden kaynaklı olduğu, şikayet kaydı açıldığı söylendi ancak mağduriyetim devam ediyor.
Nakil işleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, cihaz kaynaklı sorunlar da tarafıma yansıtılmadan, ücretsiz şekilde ve bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mualla Hanım, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
