Nakil Ücreti Alındı, Hizmet Sağlanmadı Ve Randevu Belirsizliği

Superonline fiber internet ve TV aboneliğim için 20.11.2025 tarihinde Superonline uygulaması üzerinden nakil (taşınma) talebi oluşturdum. Nakil ücreti olarak 600 TL alındı ve bu tutarı faturalarıma 6 taksit, aylık 50 TL olacak şekilde böldüklerini ilettiler. Ancak şu an faturalarım durdurulduğu için sistemde faturalarımı göremiyorum ve ücretlendirme tarafıma yansıtılmıyor gibi görünüyor; buna rağmen hizmet de alamıyorum.

Bu süreçte Superonline tarafından yaklaşık 3–5 kez arandım, ancak genellikle işte ve dışarıda olduğum için evde kimse yoktu. Tarafıma net bir randevu saati verilmedi, sadece bir defasında “kuruluma geleceğiz” diye arandılar, ben de o gün işte olduğumu, ertesi gün sabah 10.30’a kadar evde olacağımı söyledim. Bu talebimi kabul edip “tamam” demelerine rağmen ertesi gün kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da yeni randevu da oluşturulmadı.

Hizmet numaram 2068566256’dır. Şu anda eski adreste oturmadığımız için internet ve TV hizmetini hiç kullanamıyoruz, yani hem kullanmadığım bir hizmetin hem de nakil ücretinin bedelini ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik bu nakil süreciyle ilgili benzer bir sorunu daha önce kardeşimin evinde yapılan Superonline naklinde de yaşadık; bu da firmanın nakil konusunda sistematik bir sorun yaşadığını düşündürüyor.

Hizmet verilmeden para alınması, net randevu verilmeyip müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi ve faturaların durdurulmasına rağmen durumun açıklığa kavuşturulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Şikayetimin yayınlanmasını, nakil yaptırmayı düşünen kullanıcıların bu yaşananları bilmesini ve Superonline’ın nakil süreçlerinde daha düzenli, şeffaf ve müşteri odaklı hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.