Nakil İşleminde Haksız 750 TL Ek Ücret Ve 4 Gün Kesintili İnternet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında, nakil ücretine ek olarak haksız bir şekilde hizmet ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bursa Nilüfer’deki yeni adresime yapılan nakil sonrası, 11.03.2026 tarihli faturama 750 TL tutarında ek hizmet ücreti işlendi.

Nakil süreci boyunca Turkcell Superonline kaynaklı hatalar nedeniyle 4 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Buna rağmen, bu süre içinde alamadığım hizmetin herhangi bir telafisi yapılmadı; ayrıca, yaşanan aksaklıkların sorumluluğu bana yüklenerek ek ücret çıkarıldı.

Müşteri numaram 12363995 olup, bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak somut bir dönüş yapılmadı ve ücretin neden alındığı konusunda tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Nakil ücreti dışında ek bir hizmet ücreti ödemem gerektiği süreçte açıkça belirtilmedi.

Nakil işlemi kapsamında alınan bu 750 TL’lik ek hizmet ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca nakil sürecinde hizmet verilmeyen 4 günlük dönemin de tarafıma ücret yansıtılmamasını ve bu tür ücretlendirmelerin abonelere açık ve net bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.