to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev internetim için ev taşınması gerekçesiyle nakil işlemi başlattım. Pazartesi günü saat 09.00 için randevu oluşturuldu ancak ekipler saat 16.00 civarında geldiler ve kablo çekmemeleri gerektiğini söyleyerek montajı yapmadan geri gittiler. Ertesi gün bu kez saat 10.00’a randevu verildi, fakat hiç gelmediler. Telefonla aradığımda, yapamayacakları bir işlem olduğu için gelmediklerini öğrendim.
Bu yaşananların ardından ürünler arası geçiş yapmak istediğimizde ise sistemde nakil işlemi açık olduğu için herhangi bir başka işlem yapamayacağım söylendi. Bunun üzerine nakil işleminin iptali için başvuruda bulundum ve 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen nakil iptal işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli Adana Sezginler bayisinin iptal etmesi gerektiğini söyleyip o bayiye yönlendiriyorlar ve üç gündür oyalanıyorum.
Sürecin en başından beri verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz takip etmemize rağmen hâlâ mağdur ediliyoruz. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen ne montaj yapılabiliyor ne de ürünler arası geçişe izin veriliyor. Hizmet numaram 5404**74’tür. Nakil işleminin derhal iptal edilmesini ve ardından ürünler arası geçişimin acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Superonline internetimi taşındığım için nakil yapmak istemiştim. Ancak yaklaşık 1 haftadan beri müşteri hizmetleriyle görüşmekteyim ve her bir müşteri temsilcisi bu konu hakkında farklı şeyler söylemekte. Nakil işlemini pazartesi gününden salı gününe çekmiştim ama bunu iptal olarak anlayıp iptal edi...
04.10.2023 tarihinde müşteri hizmetleri vasıtasıyla nakil talebinde bulunduk. Ertesi gün nakil ekibi tarafıma telefon ile ulaştı ve 06.10.2023 tarihine kurulum randevusu oluşturduk. Kurulum ekibi evimize ulaştığında taşındığımız evde bizden önce başka bir internet firmasının kurulumu olduğundan dola...
Adana'dan Ankara'ya taşındım ve Turkcell Superonline aboneliğimin taşınması için telefonla bildirim yaptım. İlk gelen ekip, fiber kabloyu tamamlama sürecinde yeni başladıklarını belirterek başka bir ekibin geleceğini söyledi ve gitti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin iptal olduğunu...
Taşınma sebebiyle Turkcell Superonline aboneliğimin nakil işlemi için 7 Mart 2024 tarihinde başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi taşınacağım yere hizmet verdiklerini söyledi. Pazartesi günü bir ekip tarafından arandım. Saat 15.00'e kadar online çalıştığım için saati ertelemek istedim. O günkü randevum...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptığım yeni yerde altyapı olmadığı söylendi ve bana Superbox taşınabilir internet hizmetine geçebileceğim iletildi. Bunun üzerine 20 Kasım tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünler arası geçiş işlemim yap...
Yorumlar