Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33851892

Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Ve Çelişkili Bilgilendirme

profile
Abdulkerim
Superonline
04 Ekim 2025 01:32
278

Turkcell Superonline fiber kullanıcısıyım. Modem üzerinden DNS ataması yapmak istediğimde, panele giriş yapıyorum ancak yetkim olmadığı için işlem gerçekleştiremiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım:

İlk aramada, "İşlemi yaptım, internet beş dakika içinde gidip gelecek" denildi. Bekledim, hiçbir şey olmadı.

İkinci aramada aynı ifadeler tekrarlandı.

Üçüncü aramada ise bu kez, "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sizin yapmanız gerekiyor" dendi.

Her defasında farklı şeyler söyleyen, çelişkili bilgiler veren ve çözüm üretmeyen müşteri temsilcileriyle karşılaştım. Bu kadar basit bir konuda bile netlik sağlanamıyor.

Üstelik bazı temsilciler, çaresiz kalınca "Sizi duyamıyorum" bahanesiyle telefonu yüzüme kapattılar. Bu durum müşteriyi oyalamak ve başından savmak anlamına geliyor.

Müşteriyi ciddiye almayan, bilgisiz ve birbirinden habersiz müşteri hizmetleri personeliyle Turkcell Superonline adeta kendi güvenilirliğini zedeliyor. Bir müşteri olarak konudan daha fazla bilgiye sahipsem, temsilcilerin orada oturup maaş almasının hiçbir mantığı yok.

DNS değişiklik yetkisini ya müşteriye açıkça tanımlayın ya da temsilcilerinizi doğru bilgi verecek şekilde eğitin. Aksi halde bu yaklaşım sadece zaman kaybı, sinir harbi ve müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.

musteri-hizmetlerinden-yetersiz-destek-ve-celiskili-bilgilendirme-1.jpg
Superonline Logo
Superonline
04 Ekim 2025 09:06 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
07 Ekim 2025 15:00

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'da Akşam Saatlerinde Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu

profile
Yasin
Superonline
14 Şubat 14:56
456

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde yaklaşık 3 aydır, özellikle akşam 19.00–23.00 saatleri arasında ciddi bağlantı istikrarsızlığı yaşamaktayım. Bu saatlerde yoğun paket kaybı ve yüksek ping oluşuyor, çevrim içi oyunlarda sık sık kopmalar oluyor, sesli görüşmelerde sesim karşı tarafa r...

superonlineda-aksam-saatlerinde-surekli-paket-kaybi-ve-yuksek-ping-sorunu-3.pdf
superonlineda-aksam-saatlerinde-surekli-paket-kaybi-ve-yuksek-ping-sorunu-2.pdf
superonlineda-aksam-saatlerinde-surekli-paket-kaybi-ve-yuksek-ping-sorunu-1.docx
1
Onurhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber 1000 MB Hizmetinde Sürekli Ping Yükselmesi Ve Bağlantı Kopması

profile
Onurhan
Superonline
02 Mart 04:25
238

Turkcell Superonline’dan Denizli Merkezefendi’de kullandığım Fiber 1000 MB ev internetimden aldığım günden beri memnun değilim. Yaklaşık 1–2 aydır hem Wi‑Fi üzerinden hem de masaüstü bilgisayarımda kablolu bağlantı üzerinden, özellikle online oyun oynarken, sürekli ping yükselmesi ve kopma yaşıyorum...

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve 4.900 TL Modem Ücreti Haksız

profile
Murat
Superonline
26 Şubat 20:37
269

Turkcell Superonline aboneliğimin 2025 yılı Aralık ayında bitecek olması nedeniyle Pendik Turkcell cellnet İstanbul bölge bayisi yetkilisi E****** O*** tarafından arandım. Kendisi, mevcut taahhüdümün sona ereceğini, istersem adıma kayıtlı sözleşmenin sonlandırılıp eşimin üzerine daha avantajlı bir k...

Tüm Superonline Fiber İnternet Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Superonline Fiber İnternet Superonline bayi Superonline müşteri hizmetleri Superonline müşteri hizmetleri Superonline Fiber İnternet dns Superonline dns Superonline internet Superonline kapatma Superonline modem Superonline net
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri