Turkcell Superonline fiber kullanıcısıyım. Modem üzerinden DNS ataması yapmak istediğimde, panele giriş yapıyorum ancak yetkim olmadığı için işlem gerçekleştiremiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tam üç kez aradım:
İlk aramada, "İşlemi yaptım, internet beş dakika içinde gidip gelecek" denildi. Bekledim, hiçbir şey olmadı.
İkinci aramada aynı ifadeler tekrarlandı.
Üçüncü aramada ise bu kez, "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sizin yapmanız gerekiyor" dendi.
Her defasında farklı şeyler söyleyen, çelişkili bilgiler veren ve çözüm üretmeyen müşteri temsilcileriyle karşılaştım. Bu kadar basit bir konuda bile netlik sağlanamıyor.
Üstelik bazı temsilciler, çaresiz kalınca "Sizi duyamıyorum" bahanesiyle telefonu yüzüme kapattılar. Bu durum müşteriyi oyalamak ve başından savmak anlamına geliyor.
Müşteriyi ciddiye almayan, bilgisiz ve birbirinden habersiz müşteri hizmetleri personeliyle Turkcell Superonline adeta kendi güvenilirliğini zedeliyor. Bir müşteri olarak konudan daha fazla bilgiye sahipsem, temsilcilerin orada oturup maaş almasının hiçbir mantığı yok.
DNS değişiklik yetkisini ya müşteriye açıkça tanımlayın ya da temsilcilerinizi doğru bilgi verecek şekilde eğitin. Aksi halde bu yaklaşım sadece zaman kaybı, sinir harbi ve müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar