Eksik Tavuk Pide Teslimi Ve Haksız İade Reddi

Uzun yıllardır Trendyol Yemek uygulamasını aktif olarak kullanmaktayım. Ancak 17.03.2026 tarihinde Bambi Cafe Cumhuriyet şubesinden vermiş olduğum siparişe ilişkin yaşadığım sorun ve sonrasında tarafıma verilen yanıt kabul edilebilir değildir.

Siparişimde yer alan iki adet tavuk pide ve bir adet limonata yerine, tarafıma yalnızca bir adet tavuk pide ve bir adet limonata teslim edilmiştir. Eksik teslim edilen ürüne ilişkin fişi de açıkça paylaşmış olmama rağmen, yalnızca eksik olan bir adet tavuk pidenin ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen talebimin “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedilmesi, teslim edilmeyen bir ürün açısından son derece hatalı ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Teslim edilmeyen bir ürünün iade kapsamı dışında değerlendirilmesi, süreçlerinizin ne derece sağlıksız işlediğini ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınızın ne yazık ki yetersiz kaldığını göstermektedir. Bu durum yalnızca maddi açıdan değil, aynı zamanda hizmet kaliteniz bakımından da ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Talebimin ivedilikle yeniden incelenmesini, eksik teslim edilen tavuk pidenin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve yaşanan bu hataya ilişkin tarafıma açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmasını istiyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.