Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve 4.900 TL Modem Ücreti Haksız

Turkcell Superonline aboneliğimin 2025 yılı Aralık ayında bitecek olması nedeniyle Pendik Turkcell cellnet İstanbul bölge bayisi yetkilisi E****** O*** tarafından arandım. Kendisi, mevcut taahhüdümün sona ereceğini, istersem adıma kayıtlı sözleşmenin sonlandırılıp eşimin üzerine daha avantajlı bir kampanya ile yeni abonelik yapılabileceğini söyledi. Buna güvenerek, Superonline ve Turkcell TV+ aboneliklerim eşim G***** Y***** B****** adına, 1000 Mbps hızında, fiber optik kablolu olacak şekilde yeniden oluşturuldu.

Yeni abonelik evime bağlandığında ise bana taahhüt edilenin aksine 1000 Mbps fiber optik yerine 100 Mbps hızında abonelik tanımlandığını gördüm. Bu nedenle evimde internet performansı yetersiz kaldı ve satış sırasında verilen sözler yerine getirilmedi.

Ayrıca adıma kayıtlı 12190249 numaralı eski aboneliğin sonlandırılması için E****** O*** sitemize gelerek bana ait modemi teslim aldı ve sistemden düşeceğini söyledi, ancak bana hiçbir belge vermedi. Daha sonra bu kişinin işten çıkarıldığını ve modemin sistemden düşülmediğini, 11.02.2026 tarihinde adıma 4.900 TL fatura kesilip hesabımdan tahsil edilmesiyle öğrendim.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazı teslim ettiğime dair belge ibraz etmem gerektiği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı söyleniyor. Bayi ise modemi teslim alan personelin işten çıkarıldığını belirterek, bu gerekçeyle hiçbir şekilde işlem yapmadığını ve sorumluluk kabul etmediğini ifade etmektedir. Yaptığım tüm şikayet başvurularına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Hem tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps fiber optik hizmetin sağlanmaması hem de teslim ettiğim modemin sistemden düşülmemesi nedeniyle kesilen 4.900 TL’lik bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Hesabımdan tahsil edilen bu tutarın iadesini ve cihaz teslimi konusunda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.