Modemim 2 Ayda Arızalandı, Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi

Turkcell ev interneti aboneliğini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Abonelikle birlikte verilen modemi kurulumdan kısa süre sonra, 2 ay içinde arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. 13 Mayıs itibarıyla ev internetimi bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Durumu Turkcell’e iletip modem arızası için destek istediğimde, bana herhangi bir tamir veya garanti kapsamında değerlendirme yapılmadan yeni cihaz satılmak istendi. Verilen ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen, mevcut modemin onarımı ya da yenisiyle değişimi yönünde yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında ayrıca “evdeki ampulü de para ile değiştiriyorsunuz, bunu da değiştirin” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı.

Ben, abonelikle birlikte verilen modemimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya arızalı modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu hizmeti düşünen kişilerin de dikkatli olmasını ve aynı mağduriyeti yaşamamalarını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 74643185’tir. Konunun incelenerek tarafıma hızlı ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.