Modem Yerleştirme Hatası Ve 750 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline’a yaklaşık sekiz ay önce, önceki internet sağlayıcımızdan aldığımız hizmetin yetersizliği nedeniyle geçiş yaptık. TV+ dahil olmak üzere sunduğunuz hizmetleri aktif olarak kullanıyor ve kaliteli, kesintisiz bir bağlantı beklentisiyle aboneliğimizi sürdürüyoruz.

Ancak ilk kurulum sırasında ekiplerin ev içinde keşif yaparak modemi internetin en verimli dağıtılabileceği noktaya yerleştirmesi gerekirken bu prosedür uygulanmamış ve modem doğrudan ev girişine kurulmuştur. Evimiz yaklaşık 150 m² büyüklüğünde ve uzun bir yapıya sahip olduğundan, bu hatalı konumlandırma sonucunda diğer odalarda ciddi hız ve bağlantı kaybı yaşanmaktadır.

Bu durum yalnızca genel kullanımda değil, TV+ hizmetinde performans düşüşlerine ve bilgisayar kullanımında, özellikle çevrim içi oyunlarda ping dalgalanmaları ve bağlantı kararsızlıklarına neden olmaktadır. Konuyu görüştüğümüz müşteri temsilcisi de normal kurulum sürecinde ev içi keşif yapılması gerektiğini teyit etmiştir.

Yaşanan sorun kullanıcı kaynaklı olmayıp, ilk kurulumdaki eksik uygulamadan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen modem yer değişikliği için 750 TL ücret talep edilmesi kabul edilemez. Yapılmayan veya eksik yapılan bir işlemin bedelinin müşteriye yansıtılması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Buna ek olarak apartmanımızda yapılan teknik kontrolde fiber kablosunun aktif bağlantıda olmadığı yönünde bilgi edinilmiş, buna karşın operatör tarafından hattın fiber olduğu ifade edilmiştir. Bu çelişkinin teknik olarak incelenmesini, hattın gerçekten fiber altyapı üzerinden aktif olup olmadığının doğrulanmasını ve tarafımıza açık şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.

Sorunun ek ücret talep edilmeden giderilmesini, modemin evin yapısına uygun bir noktaya yeniden konumlandırılmasını ve altyapının teknik olarak net biçimde doğrulanmasını istiyoruz. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüketici hakları mercilerine başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve hizmet beklentimizi karşılamayan bu durum nedeniyle operatör değişikliği değerlendireceğimizi bildiriyoruz.