Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem Ve Hattım Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

ID:33658308

Tamer sonuçtan hiç memnun değil

Modem Ve Hattım Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Tamer

Superonline

13 Eylül 2025 00:26

519

10 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superbox hizmeti için taahhütlü (1 yıl) kampanyadan başvuru yaptım. Başvuru sırasında teslimat adresi olarak okul adresimi verdim ve modem ile hattın kurye ile teslim edileceği söylendi. Ancak başvurunun üzerinden 2 günü aşkın süre geçmesine rağmen modemimi ve hattımı teslim alamadım, bu nedenle internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumumun acil olduğunu belirttim ve bana not aldıklarını, kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Her aradığımda başvurumun aktif olduğu söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme yok. Henüz herhangi bir ödeme tahsil edilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hem acil olarak modem ve hattımın teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gecikmeye özel indirim veya ek GB gibi bir telafi talep ediyorum.

Superonline

13 Eylül 2025 08:11 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tamer

15 Eylül 2025 08:37

Tarafıma hala dönen bir yetkili olmadı. İnternet paketim bittiği için sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum.

Superonline

15 Eylül 2025 11:45

Merhaba Tamer Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tamer

15 Eylül 2025 15:02

modem-ve-hattim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

İşte sözleşme yapıp bir yıl taahhüt verdiğim internetin modemi. Modem farklı marka adaptör farklı marka. Önceden ikinci el modem alacağıma dair bilgilendirme yapılmadı ve aynı sözleşme ile sıfır modem kullanan müşterilerle aynı ücreti ödemem ticari ahlaka uygun değil. Ya modemimin sıfır modem ile değişmesini ya da tarifemde iskonto istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haluk sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hizmetinde Fatura Karşılığı Alınamayan İnternet Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Haluk

Superonline

21 Haziran 2025 23:15

1.833

İkamet ettiğim bölgede herhangi bir internet sağlayıcı olmadığı için Superbox kullanmak mecburiyetinde kaldım. Bu sürede hizmet için fatura edilen tutarın hiçbir şekilde karşılığını alamadığımı söyleyebilirim. 21 Haziran 2025 Cumartesi saat 22.30-22.45 arası defalarca arayıp, bağlantı/hız problemiyl...

İpek sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Teslimatı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

İpek

Superonline

10 Ekim 2025 13:22

376

05.05.2025 tarihinde Turkcell Superbox başvurusu yaptım ve 48 saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı ve evime internet bağlanmadı. Daha önce de ev internetiyle ilgili çok sorun yaşadım ve iptal ettirdim, şimdi ise Superbox başvurusu yapt...

Senanur sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Yapılmadan İnternet Faturası Çıkarıldı

Senanur

Superonline

01 Ağustos 2025 00:18

406

Turkcell Superbox için başvuru yaptım. Başvurum sonucunda adresime gelip kurulum yapmadan gittiler. Başvuru sürecinden sonra dolması gereken sürenin dolmadığını, dolduktan sonra gelip modem kurulumunu yapacaklarını söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar. Fakat geldikleri gün sistemden internet paketimi ...

kurulum-yapilmadan-internet-faturasi-cikarildi-1.jpg

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Başvurum Bilgim Dışında İptal Edildi, Kurulum Yapılmadı Ve Dönüş Alamadım

Elif

Superonline

21 Ekim 2025 11:41

813

29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superbox ev interneti için başvuru yaptım. 8 Ekim’de kurulum için geleceklerini söylediler, ancak kimse gelmedi. 13 Ekim’e kadar bekledim ve müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir SMS bilgilen...

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Bağlantısında Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cengiz

Superonline

03 Eylül 2025 23:03

412

01.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline çağrı merkezi üzerinden evime fiber internet bağlatmak için yeni abonelik başvurusunda bulundum. Evimin sadece 5 metre önünde fiber kablo kutusu olmasına rağmen, bağlantı talebime 90 günlük bir bekleme süresi verildi. 2025 yılında böyle bir durumda, ihtiyacı...