to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ADSL aboneliğim kapsamında yaklaşık 3–4 ay önce 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet paketine geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği ve modem değişikliği gerektiği bana hiçbir şekilde bildirilmedi.
Paket geçişinden sonra 1000 Mbps hızın hiçbir şekilde karşılığını alamadığım gibi, özellikle son iki haftadır internet performansı çok kötü durumda. BTK hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde hızımın yaklaşık 15 Mbps civarında olduğu görülüyor ve bu nedenle evde kullanılan tüm uygulamalarda donmalar, takılmalar ve bağlantı kopmaları yaşıyoruz.
Dün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, 1000 Mbps altyapının mevcut modemim tarafından desteklenmediği ve yeni bir modem almam gerektiği, bunun da ek ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Paket değişikliği sırasında, mevcut modemimin bu paketle uyumlu olmadığı bilgisi açıkça verilmiş olsaydı, bu pakete kesinlikle geçmezdim; önceki paketimden ve aldığım hizmetten memnundum.
Paket geçişi sırasında gerekli teknik bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Modemimin bu paketi desteklemediği daha önce söylenmemiş olmasına rağmen şimdi ek ücret talep edilmesini ve 1000 Mbps paket kullanmama rağmen 15 Mbps gibi son derece düşük hızlar almamı kabul etmiyorum.
İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 72568260 numaralı aboneliğim için modem değişimi ve kurulumunun tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu mod...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim, yaklaşık 10 gün önce de 1000 Mbps hızındaki pakete geçiş yaptım. Ancak evdeki tüm cihazlarda aldığım hız 30–50 Mbps arasında kalıyor ve hiçbir şekilde taahhüt edilen hıza yaklaşamıyorum. Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hi...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım. Ancak 19.12.2024 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu süreçte beş kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında uzaktan modeme bağlanarak güncelleme yaptılar fakat hızda hiçbir düzelme olmadı. Son ...
Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps hız taahhüdüyle abone oldum fakat yaklaşık 1 haftadır modemden aldığım hız en fazla 300 Mbps seviyesinde kalıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak arıza kaydı bile oluşturulamadı. Ayrıca, mevcut modemim S...
Yaklaşık 1,5 ay önce 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak bu süre zarfında hizmetten beklenen verimi kesinlikle alamadım. Yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülememiştir. Görüşmelerim sırasında tarafıma, kurumunuzun teknik destek hizmetinin ücretli olduğu, ...
Yorumlar