Modem Uyum Sorunu Ve 1 Gbps Pakette 15 Mbps Hız Şikayeti

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim kapsamında yaklaşık 3–4 ay önce 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet paketine geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sırasında mevcut modemimin bu hızı desteklemediği ve modem değişikliği gerektiği bana hiçbir şekilde bildirilmedi.

Paket geçişinden sonra 1000 Mbps hızın hiçbir şekilde karşılığını alamadığım gibi, özellikle son iki haftadır internet performansı çok kötü durumda. BTK hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde hızımın yaklaşık 15 Mbps civarında olduğu görülüyor ve bu nedenle evde kullanılan tüm uygulamalarda donmalar, takılmalar ve bağlantı kopmaları yaşıyoruz.

Dün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, 1000 Mbps altyapının mevcut modemim tarafından desteklenmediği ve yeni bir modem almam gerektiği, bunun da ek ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Paket değişikliği sırasında, mevcut modemimin bu paketle uyumlu olmadığı bilgisi açıkça verilmiş olsaydı, bu pakete kesinlikle geçmezdim; önceki paketimden ve aldığım hizmetten memnundum.

Paket geçişi sırasında gerekli teknik bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Modemimin bu paketi desteklemediği daha önce söylenmemiş olmasına rağmen şimdi ek ücret talep edilmesini ve 1000 Mbps paket kullanmama rağmen 15 Mbps gibi son derece düşük hızlar almamı kabul etmiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım 72568260 numaralı aboneliğim için modem değişimi ve kurulumunun tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.