Modem Kullanıcı Adı Ve Şifresi Paylaşılmadığı İçin İnternet Kesintisi Yaşıyorum

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmeti kapsamında, yaklaşık 10 yıl önce yine Superonline tarafından tarafıma verilen modemimi hâlâ kullanıyorum. Bugün hem internet erişimim kesildi hem de bu modemle bağlantı kurabilmek için internet kullanıcı adım ve şifremi talep ettim, ancak tüm ısrarıma rağmen tarafıma bu bilgiler verilmedi.

Hizmet numaram 5394**18 olup, Karabağlar/İzmir Üçkuyular Mahallesi 74 Sokak No:14 d:12 Deniz Apartmanı’ndaki adresimde 3–4 saattir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre inceleme yaptılar fakat sonunda kullanıcı adı ve şifreyi vermeye yetkilerinin olmadığını söylediler ve ayrıca başka bir yetkili ya da muhatap da göstermediler. Arıza kaydı oluşturduklarını söylediler ancak hem bağlantı sorunum devam ediyor hem de modemle ilgili temel erişim bilgilerim paylaşılmıyor.

Kendi adıma tanımlı olan hizmet için kullanıcı adı ve şifremi paylaşmamalarının kişisel haklarım ve tüketici haklarım açısından sorun teşkil ettiğini düşünüyorum. Hem internet kesintimin en kısa sürede giderilmesini hem de yıllardır kullandığım Superonline modemim için gerekli kullanıcı adı ve şifremi tarafıma yazılı ve net bir şekilde iletmelerini, bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.