to read complaints and reviews, or file yours.Modem Donma Sorunu Ve Geri Çekilen Wi-Fi 6 Değişim Teklifi
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 6 aydır modemimde donma sorunu yaşıyorum ve bağlantıdan verim alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm, ancak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Önceki bir görüşmemde, mevcut modemimi Wi-Fi 6 özellikli, şu an kullandığım tipte bir modemle 520 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Ben de düşünmek için süre istedim ve yaklaşık 4 gün sonra tekrar arayıp teklifi onaylamak istediğimi ilettim. Ancak bu kez böyle bir işlem yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığı teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler ve modem değişimi talebim karşılanmadı.
3,5 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve taahhüdüm Temmuz ayına kadar devam ediyor. Buna rağmen, daha önce bana sunulan 520 TL karşılığında Wi-Fi 6 modem değişimi teklifinin sonradan reddedilmesi ve sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur oldum.
Abone numaram 11296867’dir. Bana ilk görüşmede belirtildiği şekilde 520 TL karşılığında Wi-Fi 6 modem değişimi yapılmasını ve donma sorunumu kalıcı olarak çözecek adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözülmeyince ısrarla uzaktan çözmeye çalışıldı defalarca arandım 2 3 kez modem sıfırladım. Ne yazık ki 600 TL ücret ödemeyi kabul ederek teknik servis talebinde bulundum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
