to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişiminden Sonra Wi-Fi Tamamen Kesildi, Çözüm İçin Ücret Talep Ediliyor
Turkcell Superonline limitsiz fiber 200 Mbps sabit internet abonesiyim. Samsun İlkadım’daki evimde üç gün önce modemim değiştirildi. Değişimden önce hiçbir sorun yaşamazken, görevli evden çıkar çıkmaz Wi-Fi üzerinden internete erişimim tamamen gitti. Kablolu bağlantıda internet var, ancak Wi-Fi ile hiçbir şekilde internete giremiyorum.
Bu durum üç gündür devam ediyor ve bu süre içinde defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde internetimin aktif göründüğü, bu nedenle arıza kaydı açamayacakları söylendi ve modeme bakmaları için 600 TL talep edildi. Hem internete erişemiyorum hem de sorun modem değişiminden sonra başlamış olmasına rağmen benden ücret isteniyor.
Turkcell Superonline’a kayıtlı müşteri numaram 5447**88’dir. Modem değişiminden sonra başlayan bu Wi-Fi sorunumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan incelenmesini, modem değişiminin gerekirse tekrar yapılarak ya da gerekli teknik kontroller sağlanarak evime teknik ekibin gönderilmesini ve internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala altyapı sağlayıcısı diye mesaj atıyorsunuz. Sorun sizin modeminizde bunun için buraya teknik ekip göndermelisiniz ama anlamıyorsunuz.
Ne gelen var ne giden hiçbir gelişme yok kaç gündür internetsizim. Aradığımda yapacak bir şey yok cevabını alıyorum. Superonline pişmanlıktır. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Verdikleri süreye bile uyamıyorlar. Çünkü kurumsallıktan uzak basit bit firma gerçekten pişman olmuş haldeyim. Bir daha asla Superonline asla.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
