İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve 926 TL İade Talebi Görmezden Gelindi

Trendyol üzerinden 1blood adlı mağazadan kendime bir kıyafet satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve perşembe günü ürünü kargoya teslim ettim. Ancak daha sonra Trendyol hesabıma girip siparişlerimi kontrol ettiğimde, ürünün sistemde hâlâ “bende” göründüğünü, iadenin yapılmamış olduğunu ve hatta “iade et” seçeneğinin hâlâ aktif olduğunu fark ettim. Yani sistem, ürünü sanki hiç iade etmemişim gibi gösteriyor.

Bu süreçte canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattım. Buna rağmen bana her seferinde dalga geçer gibi sadece “kargo kodu alın, kargoya verin” tarzı cevaplar verildi. Ben zaten ürünü kargoya teslim etmiş durumdayım ve kargo takip numaram da mevcut olmasına rağmen, hiçbir şekilde sorunum anlaşılmadı ve çözüm üretilmedi. Ne ürün elimde, ne de ödediğim 926 TL tarafıma iade edildi; hem üründen hem paramdan olmuş durumdayım.

Ürünün akıbetinin acilen araştırılmasını, iade işleminin sistemde düzeltilerek tamamlanmasını ve 926 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşımlar nedeniyle, canlı destek müşteri temsilcilerinin yanıtlarının ve çalışma şekillerinin denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.