Modem Değişimi Sonrası Sürekli Donan İnternet

Yaklaşık 5 yıldır İstanbul Esenyurt Saadetdere Mahallesi’nde Turkcell Superonline abonesiyim. Bundan 3 ay önce modem ışıkları ara ara tamamen sönüp tekrar yanmaya başladı. Bununla ilgili arıza kaydı oluşturdum, gelen ekip sorunun modemden kaynaklandığını teyit etti ancak stoklarında modem olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Uzun süre sabırla bekledim ve arada servis kaydı oluşturarak stok durumunu sordum.

Yaklaşık 4 gün önce tekrar ekip geldi ve farklı bir modem kurulumu yapıldı. İlk gün bağlantıda hiçbir sorun yoktu, interneti gayet stabil şekilde kullanabildik. Ancak 2. Günden itibaren internet sürekli donmaya başladı. Telefonda sosyal medyada story izlerken donuyor, çocuğum tablet kullanırken yayın donuyor, PlayStation’da oyun oynarken bağlantı kopup takılmalar oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal kalitesinin iyi olduğunu, modemi uzaktan güncellediklerini söylediler fakat sorun hiç düzelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda derdimi anlatmama rağmen aynı cevabı verip sinyalde sorun görünmediğini, bu yüzden servis yönlendiremeyeceklerini ilettiler. Evde mecburen Wi-Fi’ı kapatmak zorunda kalıyoruz, buna rağmen aylık 1.035 TL ödüyoruz ve Turkcell gibi köklü bir firmadan sağlıklı hizmet alamıyoruz.

Daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, bulunduğum bölgede pon cihazı ayrı olan modemlerin uygun olmadığını söylemişti. Şu an takılan cihaz da pon cihazı ayrı olan bir modem. Kağıt üzerinde eski modeme göre daha iyi bir cihaz deniyor ancak fiilen hizmet alamıyoruz ve maalesef çözüm üretilmiyor. Tüm bu süreç hizmet numaram 64038292 üzerinden yürütülmektedir.

Sürekli donan ve verim alamadığım bir internet için yüksek ücret ödemek istemiyorum. Ya bulunduğum bölgeye uygun, sorunsuz çalışacak bir modem ve altyapı düzenlemesi yapılmasını ya da taahhüt iptalimin, “5 bin küsur lira” civarında fesih bedeli talep edilmeden, mağduriyetim dikkate alınarak sağlanmasını talep ediyorum.