Modem Değişimi Sonrası Hız Düşüşü Ve Çözüm Yok

Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz internet paketimde, modem değişiminden sonra ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Eski modemimde Wi-Fi ağı telefonumda görünmesine rağmen bağlanma sorunu vardı, bunun için teknik ekip gelip modemi değiştirdi ve bağlantı sorunu çözüldü. Ancak bu kez de yeni modemle aldığım internet hızım eskiye göre çok düştü ve 4–5 Mbps civarında seyretmeye başladı.

Yaklaşık iki haftadır bu hız sorunu devam ediyor, çoğu zaman interneti etkin şekilde kullanamıyoruz. Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat her seferinde neredeyse aynı cümleler tekrarlanarak standart yönlendirmeler yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Bir kez daha modem değişimi yapıldı ancak hız sorunu yine düzelmedi. Buna rağmen hâlâ konuyla ilgili ciddi bir ilgi gösterilmiyor ve sorun giderilmiyor.

Sivas Merkez Yiğitler Mahallesi’indeki adresimde Superonline hizmetinden, yaklaşık iki haftadır verimli faydalanamıyorum ve neredeyse kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve sözleşmemde anlaştığımız internet hızını gerçek anlamda kullanabilmeyi talep ediyorum.