Modem Değişimi Kayıt Sonrası Cevap Verilmemesi Ve Aramanın Gerçekleşmemesi

Turkcell Superonline internet tarifemi 2 Temmuz tarihinde yeniledim. Bu işlem sırasında modemin de yenilenmesi gerektiği söylendi ve bununla ilgili bir kayıt açıldı. Ancak bu kayıttan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

15 Temmuz tarihinde tekrar kendim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, “acil” olarak yeni bir kayıt açtılar ve en geç 24 saat içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen yine kimse aramadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Tarifeler zaten çok yüksek fiyatlıyken, verilen sözlerin tutulmaması ve modem değişiminin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve zarara uğratılıyorum.

Modem değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte haksız yere ödediğim düşünülen ücretler için tarafıma gerekli ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.