to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Hizmet Aksaklığı
Superonline Fiber internet 1000mb aboneliğine geçiş yaptıktan sonra, modemim yenilenmedi. Yaklaşık bir yıldır hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyordum. Son olarak bağlantı tamamen kopunca gelen teknik personel, modem değişimi yapılmasını tavsiye etti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, modem değişimi için 500 TL ücret talep edildi.
Aylık ücretini düzenli ödediğim hizmetin düzgün sağlanabilmesi için gerekli altyapı ve ekipman iyileştirmeleri için ek ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, modem bana ait değil ve abonelik sonunda geri isteniyor. Abonelik yenilenirken bu cihazın Superonline tarafından ücretsiz olarak yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ankara Altındağ bölgesinde hizmet alıyorum. Müşteri numaram: 5697**27. Daha önce modem veya altyapı için ayrıca bir ödeme yapmadım, sadece ilk abonelik sırasında tesis ücreti ödedim. Telefonda müşteri hizmetlerinden bilgi aldım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ücretsiz olarak yeni nesil bir modem takılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emre Bey, Şikayetinizle ilgili 26.08.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
