Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22 Haziran tarihinde Turkcell Superonline’dan arandım, taahhüdümün biteceği ve bana yeni modem (kutu) ile ekstra hız içeren bir teklif sunulduğu söylendi. Mevcut modemimin eski olması ve uğraşmak istememem nedeniyle, özellikle modem değişiminin ne zaman yapılacağını sordum. En geç 48 saat içinde modem değişiminin gerçekleşeceği bilgisi verilince, 1 yıllık yeni teklifi kabul ettim.

Aradan geçen sürede modem değişimiyle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim. Ben aradığımda ise talebimin “sistem hatası” koduyla kapatıldığını öğrendim. Üç kez aramam sonucunda her seferinde kaydın kapandığını, bilgilerinin olmadığını söylediler. 2–3 defa kayıt açtırdım, şikayetçi oldum. Sonrasında bana SMS ile “ekiplerimiz yolda, talebiniz yerine getirilecek” bilgisi gönderildi. Ancak kısa süre sonra bu kez sesli yanıt sistemi tarafından aranarak talebimin yerine getirildiği söylendi. Oysa evime gelen giden yok, kimse benimle iletişime geçmedi, modem değişimi yapılmadı. Bu süreçte firma adeta benimle dalga geçiyor hissi yaşıyorum.

Müşteri numaram 5112**45’tir. Tarafıma herhangi bir hizmet veya işlem yapılmadan, sadece telefonda verilen sözler üzerinden yeni taahhüt başlatıldı ve yaklaşık 1 haftadır 850 TL üzerinden yeni fiyattan fatura işlemeye devam ediyor. Ne modemim değişti, ne hızım yükseltildi, ne de açık ve tutarlı bir bilgilendirme aldım. Üstelik şikayet kaydımın 96 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen bu süreler doluyor, hâlâ somut bir adım atılmıyor.

Avrupa’da benzer bir durumda şirketlerin ağır regülasyon ve cezalarla karşılaşacağını, buna karşın ülkemizde gerekli denetim ve yaptırım mekanizmalarının yeterince işlemediğini düşünmem de bu rahat tavrı daha rahatsız edici kılmaktadır. Modem değişiminin en kısa sürede gerçekten gerçekleştirilmesini, verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini ve bu süreçte modem değişimi yapılmadan işletilen fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem hatası bahanesiyle kayıtlarımın habersizce kapatılması ve “talebiniz yerine getirildi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan dönüşler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.