Mevcut Fiber Altyapıya Rağmen Düşük Hızda İnternet Paketi Öneriliyor

Turkcell Superonline ev interneti ile yaşadığım altyapı ve hız bilgisi sorunu hakkında yazıyorum. Daha önce aynı adreste Superonline ev interneti kullanıyordum, kurulum için eve fiber kablosu çekilmişti ve 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. Taahhüdüm bitince ev internetimi kapattırdım, ancak tekrar ev interneti almak için Turkcell ile görüştüğümde bu kez binamda altyapı olmadığı ve en fazla 50 Mbps paket verebilecekleri söylendi.

Bilgide bir hata olabileceğini düşündüğüm için binamın elektrik odasına indim ve Turkcell Superonline’a ait fiber kabloların bulunduğu kutuyu kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen telefon üzerinden yaptığımız görüşmede, yalnızca adres bilgilerim alınarak altyapı olmadığı belirtilip 1000 Mbps paketi alamayacağım söylendi.

Turkcell’in bir ekip göndererek binamı fiziki olarak yerinde incelemesini, mevcut fiber altyapının yeniden kontrol edilmesini ve altyapım uygunsa talep ettiğim 1000 Mbps paketinin tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Adres bilgilerime göre verilen “altyapı yok, en fazla 50 Mbps” bilgisinin güncellenmesini ve teknik olarak mümkünse daha yüksek hızdaki paketi kullanmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.