Mevcut Altyapı Kullanılmadan Yapılan Kurulum Nedeniyle İnternet Bağlanamıyor

Superonline ev interneti aboneliği için internet üzerinden başvuru yaptık. Binamıza kadar Superonline fiber altyapısı geliyor, ayrıca binanın içinde diğer sağlayıcılara ait kablo hatları ve bina içi fiber kablo hattı da hazır durumda olmasına rağmen, bugün gelen kurulum ekibi bu mevcut bina içi hat kullanılmadan, duvarlar delinerek ve bina içinde dağınık kablolarla dairelere bağlantı yapmak istediklerini iletti.

Daha önce Superonline ekipleri binaya gelerek daireleri tek tek dolaşıp talep topladı, bizi bu hizmete abone olmaya ikna etti. Ancak şimdi abonelik aşamasına gelindiğinde, hattın dairelere dağıtımı konusunda çözülmeyen bir sorunla karşı karşıyayız. Mevcut bina içi hatlar ve fiber kablo kanalı kullanılmak yerine, duvarlardan ayrı ayrı kablo çekilmek isteniyor.

Kurulum ekibine, binada hazır bulunan fiber kablo hattı ve kablo kanalları varken bunların kullanılmasını, internetin bu hattan katlara ve dairelere dağıtılmasını talep ettiğimizi belirttik. Ancak fiber hattın içerisinden kablo geçirerek dağıtım yapmanın mümkün olmadığını söyleyip, duvarlardan kablo geçirme dışında bir çözüm sunmadılar. Site yönetimi de bu dağınık ve görüntü kirliliği oluşturacak kablo dağıtım şeklini kesinlikle kabul etmiyor ve hattın bina içindeki mevcut fiber kablo hattı ve kanalı üzerinden dağıtılması gerektiğinde ısrar ediyor.

Şu anda binamızda kurulum bekleyen dört daire bulunuyor ve bina içindeki mevcut altyapıya rağmen evlere hat ulaştırılamadığı için hiçbirimiz internet bağlatamıyoruz. Müşteri hizmetleriyle henüz bir görüşme yapılmadı, yalnızca gelen kurulum ekibiyle bu durum konuşuldu.

Mevcut bina içi fiber kablo hattı ve kablo kanallarının kullanılarak, teknik olarak mümkün olan en düzenli ve yönetimin de onaylayacağı şekilde katlara ve dairelere bağlantının yapılmasını; bu konuda keşif ya da teknik inceleme gerekiyorsa yeniden ve yetkin bir ekiple değerlendirme yapılmasını talep ediyoruz.