Pegasus'ta Telefon Numarası Eksikliği Nedeniyle Rezervasyon Bilgisi Erişimi Reddedildi

Pegasus Havayolları’ndan Azime C***** adına aldığım biletle ilgili olarak, iletişim bilgilerimi hatalı girdiğim için rezervasyon numarama ulaşamadım. Bunun üzerine 6 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim.

Görüşme sırasında kimlik numaram dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz şekilde beyan etmeme rağmen, yalnızca telefon numarasını teyit edemediğim için rezervasyon numaram tarafımla paylaşılmadı. Müşteri temsilcisi, sistemde kayıtlı olan hatalı numaranın yerine doğru telefon numarasını ibraz etmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacağını belirtti. Hatalı numarayı zaten bilmem mümkün olmadığı için bu koşul, fiilen bilgiye erişimimi tamamen imkansız hale getirdi.

Kimliğimi farklı verilerle defalarca teyit etmeme rağmen, sadece telefon numarasına dayanarak bilgi paylaşımının reddedilmesini hakkaniyetli ve müşteri odaklı bulmuyorum. Pegasus’un, müşteri hizmetleri biriminde kimlik teyidini yalnızca iletişim bilgisine dayandırmadan, verdiğim kişisel veriler ışığında rezervasyon numaramı ve bilet bilgilerimi tarafıma iletecek, daha esnek ve makul bir doğrulama yöntemi uygulamasını talep ediyorum.