Stradivarius İade Sürecinde Sürat Kargo Entegrasyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Stradivarius internet mağazasından satın aldığım, sipariş numarası 5045*****83 olan ürün için 08.06.2026 tarihinde, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum ve tarafıma Sürat Kargo aracılığıyla iade yapabilmem için bir iade barkodu gönderildi.

Tokat ili Niksar Sürat Kargo şubesine gittiğimde, bu barkodun yeterli olmadığı, entegrasyon kodu ya da anlaşma kodu gerektiği söylenerek iade gönderimim kabul edilmedi. Şube, sistemlerinde Stradivarius’a ait gerekli bilgilerin görünmediğini belirtti.

Bu durumu Stradivarius müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, sorunun kargo firmasıyla yaşanan yeni entegrasyon sürecinden kaynaklandığı ifade edildi, ancak bana somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak farklı bir Sürat Kargo şubesine gitmem veya yeni iade kodu almam önerildi. Akkuş ilçesinde ikamet ettiğim için farklı bir şubeye gitmek yaklaşık 2 saatlik ek yol ve ciddi zaman kaybı anlamına geliyor ve satıcının kargo firmasıyla yaşadığı entegrasyon ya da sistem sorunlarının sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yasal iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, tarafınızca sağlanan iade yöntemi fiilen çalışmadığı için iade sürecim engellenmiş durumdadır. İademin hiçbir ek masraf ya da mağduriyet yaşamadan alınmasını, kargo firması ile yaşanan sorunun tarafınızca çözülmesini, bu süreçte tarafımdan kaynaklanmayan nedenlerle geçen sürenin iade süresinden sayılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.