to read complaints and reviews, or file yours.Mesai Saatlerinde Sürekli Kesilen İnternetle Yaşanan Mağduriyet
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. Ağustos ayından bu yana her ay en az 3 gün, özellikle sabah 10–11 civarında internet bağlantım tamamen kesiliyor ve akşam 18–19 gibi yeniden geliyor. Evden çalışıyorum ve bu saatler mesai saatlerime denk geldiği için işi doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum.
Her kesinti döneminde müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece 'Bekleyin, arıza var.' denilerek geçiştiriliyorum; detaylı bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Turkcell mobil hattım olmasına rağmen, defalarca talep etmeme karşılık sadece bir seferliğine internet paketi tanımlandı, diğer görüştüğüm temsilciler ise böyle bir şey yapamayacaklarını söyledi. Hem ev interneti hem de mobil hat için Turkcell müşterisi olmama rağmen, düzenli ödediğim faturaların karşılığında hizmet alamadığım günler oluyor.
Aynı mahallede bu sorun 3–4 aydır düzenli şekilde tekrar ediyor ve neden bir türlü çözülemediğine anlam veremiyorum. İnternetin kesik olduğu saatlerde teknik olarak hiçbir hizmet alamıyorum. Buna rağmen ücret ödemeye devam ediyorum ve telafi olarak mobil hattıma internet de tanımlanmıyor; aksine kendi paketimden GB harcamak zorunda kalıyorum. 5321**27 numaralı aboneliğim için bu kronik hale gelen kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılan bedellerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin mobil hat kullanımım da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Saliha Sıla Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kesinti ya da verimsiz internet olduğu zaman modem başında olmamızı bekleyen sizlersiniz. Yasal sahibi eşim ve belirttiğim saatlerde evde değil. Ama şikayeti o yapmalı. Çözüm sağlama şekliniz harika. Faturayı ayrıca ben ödüyorum o zaman bir zahmet bu kadar yasal sahibine takıntılıysanız ödemeleri T. C. Kimlik numarasına bağlı kart ya da IBAN'dan sadece alın. Siz işe çözüm bulmak değil deveye hendek atlatmak istiyorsunuz.
