Matkap Eksikliği Nedeniyle Tekrarlanan Kurulum Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Kartal’daki adresim için 1000 Mbps sınırsız ev interneti başvurusu yaptım. Ancak kurulum sürecinde yönlendirilen servis ekipleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce ilk ekip kurulum için adresime geldi, fakat yanlarında matkap olmadığı için işlem gerçekleştirilemedi ve bu nedenle aboneliği o aşamada iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar başvuru yaptım ve bu kez 3 Ekim ve 5 Ekim tarihlerinde iki farklı ekip daha adresime yönlendirildi. Ancak her iki gelişte de yine gerekli ekipmanın, özellikle matkabın olmadığı, kendilerine bu konuda bilgi verilmediği belirtilerek kurulum yapılmadan geri dönüldü.

Her ekip geldiğinde “Bize böyle bir bilgi verilmedi” şeklinde açıklama yapılması ve firmanın kendi iç koordinasyon eksikliğinin bana yansıtılması, kabul edilebilir bir durum değildir. Toplamda üç kez zaman ayırmama rağmen internet bağlantım hâlâ kurulmamış durumdadır ve her defasında yeniden randevu oluşturularak zaman kaybı yaşamaktayım.

Artık aynı süreci tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bir sonraki ekip yönlendirmesinin, gerekli tüm ekipmanların özellikle de matkabın eksiksiz şekilde bulundurulması ve ekiplere doğru bilgilendirme yapıldıktan sonra planlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurulumun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.