Kurumsal İnternet Aboneliğinin İptalinde Yaşanan Süreç Zorlukları Ve Haksız Tahsilat

Şirketimiz adına Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir yıl önce kurumsal internet hizmeti aldık. Aboneliğin üzerinden 3–4 ay geçtikten sonra adres değişikliği yaparak hazır ofise taşındık ve bu nedenle internet aboneliğimizi iptal etmek istedik.

İptal talebimizi ilettiğimizde önce sözleşme talep edildi, elimizdeki sözleşmeyi göndermemize rağmen kabul edilmedi. Ardından firma adres değişikliğine dair evrak istendi, bu evrakları da göndermemize rağmen yine kabul edilmedi. Sonrasında ise bizzat gidip başvuru yapmamız gerektiği söylendi, iş yoğunluğum nedeniyle gidemedim. Şu anda taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, e-Devlet üzerinden de şirketler adına fesih yapılamadığı için aboneliği sonlandıramıyorum.

Müşteri hizmetleri hattını aradığımda da sistem beni bir türlü canlı temsilciye bağlamıyor, bu nedenle talebimi düzgün bir şekilde iletebileceğim bir kanala erişemiyorum. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve sürekli farklı gerekçelerle talebimizin reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri numaram 22551792, vergi numarası ile kayıtlı şirketim 0790265679’dur. Taahhüt süresi dolmuş olan bu kurumsal internet hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve Haziran 2025 sonrası, hizmet alamadığımız halde tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.