İ***’in Kaba Tutumu Ve Kurulum Gerektirmeyen Alternatif Paket Talebim

Turkcell Superonline abonesiyim. Paket yenileme dönemim geldiği için “2 Ay Ücretsiz TV + Efsane Günler Kampanyası” paketini seçtim. Ardından 28.07.2026 tarihinde saat 15:54 civarında 0532********32 numaralı hattan arandım ve seçtiğim paketin TV tarafı için kurulum gerektiği söylendi.

İş yoğunluğum nedeniyle kurulumla ilgilenemeyeceğimi, bu yüzden bu paketi iptal edip başka bir paket seçmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm İ*** isimli görevliye bunu söylediğimde, bana yardımcı olmak yerine “arayın, talep edin, ben bilemem” şeklinde yanıt verdi ve ardından görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Hem çözüm sunulmaması hem de konuşma üslubu ve telefonun bu şekilde kapatılması beni oldukça rahatsız etti.

Bu süreçte hem uygun bir pakete geçiş konusunda bilgilendirilmek hem de nazik ve yardımcı bir şekilde yönlendirilmek isterdim. Turkcell Superonline’ın benimle tekrar iletişime geçerek, kurulum gerektirmeyen veya zamanlama açısından bana uyacak alternatif bir paketi seçmem konusunda destek olmasını ve çağrı merkezi personelinin bu tarz iletişim şekliyle ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.