Kurulumun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Tutumu

Turkcell Superonline’dan evime internet bağlatmak için başvuruda bulundum ve 5 Şubat tarihi için kurulum randevusu verildi. Randevu için arandığımda uçuş personeli olduğumu, o gün evde olamayacağımı ancak annemin evde olacağını özellikle belirttim, bunun sorun olmayacağı ve kurulumun yapılabileceği söylendi.

Randevu günü geldiğinde annemi arayıp benim olmadan işlem yapılamayacağını söyleyip kuruluma hiç gelmediler. O günden sonra da ne arandım ne de yeni bir randevu için tarafıma dönüş yapıldı. Ben de bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kurulum talebimin şimdi onaylandığı, bayi tarafından aranacağım söylendi ancak bir haftadır tek bir bayi bile benimle iletişime geçmedi.

Son konuşmalardan birinde bana bayinin telefon numarası verildi, numarayı aradığımda çalışanların meşgul olduğu söylendiği için iki kez aranma talebi bıraktım, oradan da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin aslında onaylanmadığını, şimdi onayladıklarını duyuyorum ve bu döngü bir haftadır devam ediyor. Antalya Muratpaşa’daki adresime internet bağlatmak için beklerken kendi cep telefonu internet paketimi de tüketmek zorunda kaldım.

Artık evime acil şekilde kurulum yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sürekli “talebiniz şimdi onaylandı” denilip kimsenin geri dönmemesi kabul edilebilir bir durum değil.