to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Beri İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor, Sorunumuz Çözülmüyor
10 Aralık 2025 tarihinde İzmir Tire ilçesindeki adresime Turkcell Superonline ev interneti kurulumu yapıldı. Kurulumdan bu yana modem internet bağlı görünüyor gibi olsa da hiçbir şekilde internet akışı yok, televizyon açılmıyor, videolar donuyor ve sağlıklı şekilde internete giremiyorum. Yani kurulum yapıldığı günden beri internet hizmetinden hiç faydalanamadım.
Alt yapıda bir sorun olmadığı söylendi, sorunun modeme giden kablodan kaynaklanabileceği ifade edildi ancak defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen adrese gelip ilgilenen olmadı. Müşteri/hizmet numaram 11578026’dır.
Çağrı merkezini her aradığımda arıza kaydınız oluşturulmuştur, 48 saat içinde dönüş sağlanacaktır denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Uzun süredir internetsiz kaldım ve aldığım hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Kurulum yapılan adrese en kısa sürede teknik ekip gönderilerek bağlantı ve modem/kablo kontrollerinin yapılmasını, internet erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Selma Hanım, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
