Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Kurulumdan Beri Devam Eden Düşük Hız Sorununa Çözüm Bulunamıyor

ID:34108631

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulumdan Beri Devam Eden Düşük Hız Sorununa Çözüm Bulunamıyor

Ali

Superonline

01 Kasım 2025 13:45

442

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Turkcell Superonline Şikayetvar ekibine teşekkür ederim süreçle ilgili çok ilgili ve sorunu çözdüler.”

Turkcell Superonline’dan yeni bağlattığım 1000 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi bir hız problemi yaşıyorum. İzmir Buca Yaylacık Mahallesi 162 Sokak No:3 adresindeki bağlantımda, kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana hızım sadece 9 Mbps civarında. Oysa binaya yeni hat çekildi ve 1000 Mbps paketine aboneyim (Müşteri No: 13198864).

Sorunun çözümü için üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde sadece modemi resetlememi önerdiler, arıza kaydı açmadılar ve ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Hiçbir somut çözüm sunulmadı, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Ödemeyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, ilk kurulumda ücret alınmadı.

İnternet bağlantımda herhangi bir kesinti yok, sadece hız problemi yaşıyorum ve bu sorun kurulumdan itibaren devam ediyor. Kendi başıma herhangi bir teknik müdahalede bulunmadım.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve taahhüt ettiğiniz hızda hizmet almak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

kurulumdan-beri-devam-eden-dusuk-hiz-sorununa-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Superonline

01 Kasım 2025 13:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

03 Kasım 2025 09:35

Ne zaman iletişime geçmeyi düşünüyorsunuz 1 sene sonra falan mı?

Ali

03 Kasım 2025 17:26

Son gelişme olarak gelen ekibin değerlendirmesi sonucu yapılan işlemlerde kuruluma gelen ekip binadaki kabloları kestiği tespit edilmiştir. Bunun çözümü için 2 gün sonra gelineceği söylenmiş ve bu zarf içinde binada internet bulunmamaktadır. Bina olarak Turkcell Superonline tarafından mağdur edildik

Superonline

05 Kasım 2025 12:48

Merhaba Ali Bey, Şikayetinizle ilgili 05.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ali

05 Kasım 2025 13:07

Turkcell Superonline Şikayetvar ekibine teşekkür ederim süreçle ilgili çok ilgili ve sorunu çözdüler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

Anıl

Superonline

30 Eylül 2025 18:20

708

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. 19 Eylül’de sözleşmemi yeniledim ve o günden beri internet hızımda ciddi problem yaşıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 200 Mbps hız alabiliyorum ve bu sorun sürekli devam ediyor. Hizmeti İzmir Buca Kuruçeşme bölgesinde kullan...

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

17 Ekim 2025 11:47

2.149

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

7 Destek

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.435

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

4 Destek

Sürekli Düşük Hız Ve Çözülemeyen İnternet Sorunu Yaşanıyor

Melih

Superonline

23 Ekim 2025 18:57

521

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps TV+ internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır Buca/İzmir adresimde sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Hızım taahhüt edilen seviyeye hiçbir zaman ulaşmıyor ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Sorunun çözümü için modemi yeniden başlatmak, müşt...

Erdem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli Düşük İnternet Hızı Sorunu

Erdem

Superonline

21 Eylül 2025 20:13

1.098

"Merhaba, Problem giderildi. 5ghz bağlantı geçişiyle internet bağlantım hızlandı. Tek rahatsız olduğum konu bu çözümü neden ilk iletişimimde önermediniz. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet net ve çözüm odaklı yaklaşımıyla sorunu giderdi. Belki yine full hız alamıyorum ama buna da şükür en azından 300-500 megabit hızlara ulaştık."