to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Talebi
Yeni taşındığım evime internet hizmeti almak amacıyla Turkcell Superonline ile anlaşarak gerekli tüm işlemleri tamamladım ve 14.07.2026 tarihinde evime internet kurulumu gerçekleştirildi. Ancak kurulumdan yalnızca iki gün sonra, 16.07.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Modemimde internet ışığının kırmızı yanması ve ont cihazındaki ışığın kırmızı şekilde yanıp sönmesi üzerine aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak arıza kaydı oluşturdum.
Yapılan görüşmede bana sinyal sorunu olduğu, gün içerisinde kontrol sağlanacağı bilgisi verildi ve 16.07.2026 tarihinde adıma bir arıza talebi açıldı. Ancak bu kaydın üzerinden iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir teknik ekip adresime gelmedi, ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Bu ilgisizlik üzerine 29.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili, yaşanan durumdan dolayı üzüntülerini iletip talebimi acil olarak üst birimlere aktaracağını, konuyla bizzat ilgilenileceğini ve gün içerisinde mutlaka geri dönüş sağlanacağını belirtti. Buna rağmen 30.07.2026 tarihinde de aranmadım ve 31.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
13277200 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimi tam iki haftadır kullanamıyor olmam günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatmış ve beni mağdur etmiştir. Hizmet taahhüdü verdiğim bir interneti bu kadar uzun süre kullanamıyor olmama rağmen firmanızın bu süreçteki ilgisiz yaklaşımından son derece rahatsızım.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve internet bağlantımın gün içerisinde acilen sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umuyorum ki bu bahsettiğiniz "en kısa süre" gerçekten de en kısa süre olur. Çünkü en son böyle dediğinizde 2 hafta olmuştu. :)
Lütfen elimdeki sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
Bu ciddiyetsiz tutumunuz nedeniyle, firmanız hakkında ilgili resmi mercilere yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bildirmek isterim. Taahhüt ettiğiniz internet hizmetini sağlayamayarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 13. Maddesi kapsamında açıkça ayıplı hizmet sunmaktasınız. Bu doğrultuda, aynı kanunun 15. Maddesi uyarınca ayıplı hizmetten doğan sözleşmeden dönme ve cayma bedelsiz iptal hakkımın kullandırılmasını talep etmekteyim. Ayrıca, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. Maddesi gereğince, sinyal sorununuzu 14 gündür çözememeniz bana haklı nedenle fesih hakkı vermekte olup, sunmadığınız 2 haftalık hizmetin faturasının hukuka aykırı şekilde tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bunlara ek olarak, telekomünikasyon standartlarında belirlenen makul arıza giderme sürelerini aşarak şebekenizden kaynaklanan sorunu 2 haftadır çözümsüz bırakmanız sebebiyle BTK Hizmet Kalitesi Standartlarını da doğrudan ihlal etmiş bulunuyorsunuz. Tüketiciyi mağdur eden bu operasyonel zafiyetiniz ve mevzuata aykırı tutumunuz sebebiyle; hakkınızda derhal Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Sistemi'ne başvuracağımı ve olası haksız fatura veya cayma bedeli taleplerinize karşı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı tarafınıza ihtaren bildiririm.
